El error en Amazon que llevó a vender cientos de productos a un centavo
Los vendedores independientes afectados están furiosos porque no está claro quién se hará cargo de las pérdidas.
Un fallo informático que duró apenas una hora dejó felices a muchos clientes y casi en la ruina a algunas pequeñas empresas.
Ocurrió
el viernes, entre las 7 y las 8 de la tarde, en horario del Reino
Unido, cuando miles de productos anunciados en Amazon aparecieron a la
venta por 1 sólo céntimo.Ropa, auriculares, muebles, juguetes, celulares... Todo a US$0,15, y en plena temporada de compras navideñas.
Muchos aprovecharon para hacerse con productos por decenas.
"Todo esto en la última hora. He pedido unas 500 cosas en total esta noche. Me reíría si alguna llega :o", tuiteó alguien bajo el nombre de Quirky Jezza, acompañando una foto de la confirmación de su pedido.
Y del otro lado "Un cliente en Kent pidió 59 celulares, cada uno por 1 céntimo", se quejó un empresario afectado al diario The Guardian.
"Este pedido vale US$ 2,350".
Y para deleite de quienes compraban y desesperación de quienes vendían, iban llegando los e-mails de Amazon que confirmaban el envío de los pedidos.
¿Cual fue el problema?
Algunas empresas utilizan la herramienta de Repricer Express para ajustar automáticamente el precio de sus productos a la venta para competir en el mercado.
Repricer Express, que lleva 10 años en funcionamiento, publicita su servicio como una manera de "mantener las listas (de producto) competitivas las 24 horas del día, siete días a la semana, sin tener que prestar una atención constante".
El director ejecutivo de esta compañía, Brendan Doherty, dijo que "sentía mucho el trastorno".
En un comunicado dijo que Repricer Express investigaría la causa del problema y tomaría medidas para que evitar que vuelva a suceder.
Doherty dijo que solucionaron el problema informático en una hora pero que les tomó varias más restaurar los precios erróneos a las cifras originales.
Dijo también que están trabajando con Amazon para minimizar el número de compras que se procesaron y enviaron con el precio incorrecto.
Por su parte, un portavoz de Amazon dijo que su compañía "respondió rápido" al fallo y que canceló "la gran mayoría" de los pedidos hechos.
Añadió que los vendedores no serían penalizados por la cancelación de pedidos.
Y dijo que estaban revisando las compras que sí se procesaron y que contactaría directamente con los vendedores afectados por el fallo.
¿Y quién correrá con las pérdidas?
Judith Blackford, propietaria del negocio familiar de ropa para niños Kiddymania, le dijo a los medios británicos que perdió US$31.000 de la noche a la mañana.
"Alguien tiene que tomar responsabilidad por esto. A este paso voy a estar en bancarota para finales de enero", dijo.
Por su parte Stephen Palmer, que vende televisiones y celulares a través de su empresa TV Village, le contó al diario The Guardian que empezó a sospechar que algo iba mal cuando empezó a recibir notificaciones de Amazon confimarndo compras de sus productos por 1p.
Palmer dice que los pedidos se mostraban como "enviados" desde el centro de distribución de Amazon hasta 24 horas después de que llamara para tratar de evitar que Amazon enviara sus productos vendidos por 1 céntimo.
Diciembre 2, 2014
Amazon usa robots para acelerar ventas de Navidad
Para demostrarlo, la firma abrió las puertas a medios de comunicación a su centro de distribución en Tracy, California, un espacio de trabajo donde la mayoría de los trabajadores pesan exactamente 149 kilos y todos son robots.
De acuerdo con la compañía el uso de sistemas autónomos en su centros es reflejo de 20 años de investigación y desarrollo en el área de software e innovaciones mecánicas.
En 2012, Amazon adquirió Kiva Systems por 750 millones de dólares; sin embargo, el gigante de comercio electrónico tiende a mantener en secreto o fuera del foco de los medios el interior y operación de sus centros de distribución.
“El equipo de Amazon siempre se ha enfocado a innovar, aumentar la velocidad y reducir los costos de entrega en beneficio de nuestros clientes. Los avances en nuestros últimos centros de cumplimiento atacan estos tres deseos de los clientes sin dejar de ofrecer un ambiente de trabajo que es ideal para los empleados", dijo el vicepresidente senior de operaciones a nivel mundial y servicio al cliente de Amazon, Dave Clark, en un comunicado.
A través de sistemas de visualización y software de orientación gráfica, los Kiva (similares a un aspiradora robot) son capaces de recorrer y cargar en sus “espaldas” los cientos de miles de estantes del centro para acercar los productos adquiridos por los consumidores a las estaciones de distribución.
Cada uno con rutas, tiempos y movimientos precisos para evitar chocar entre sí o repetir procesos.
Así, contrario a que sean humanos los que deben correr o acercarse a cada estantería en búsqueda del producto, los robots Kiva llevan las estanterías completas a los trabajadores del centro para que ellos únicamente tomen los productos necesarios.
Según Amazon, la tecnología dentro del centro les permite la descarga y entrega de un trailer lleno de inventario en 30 minutos y no horas, como anteriormente era.
El ejecutivo de Amazon explicó que el Centro de Tracy California almacena 21 millones de productos (máxima de 26 millones) y tiene la capacidad de despachar más de 700.000 productos en los días más atareados, como el Ciberlunes.
Esta no es la primera vez Amanzo busca integrar sistemas autónomos en sus procesos. A finales de 2013, la compañía mostró sus intenciones de que Drones voladores fueron los responsables de entregar los productos de los clientes.
El proyecto se ha detenido por diversas preocupaciones de la La Administración Federal de Aviación (FAA, en inglés), pero tiene la promesa de poder entregar los productos que el usuario solicita en un lapso de tiempo no mayor a los 30 minutos.
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