SANTO DOMINGO, República Dominicana.- El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que el 87.3% de una muestra de 876 establecimientos comerciales visitados por una comisión de la institución cumplieron con la regulación en materia de publicidad y precios ofertados en el Viernes Negro.
Según un comunicado de la entidad el nivel de cumplimiento aumentó en un 17.3% en comparación con el año anterior.
No obstante señala que en el porciento restante correspondiente a al 12.7% se verificaron violaciones a la ley consistentes en precios diferentes a los promocionados, descuentos en los productos pero menores que los publicitados e indicaciones absolutas no cumplidas, tales como “todo a un 50%”, entre otros. Las violaciones serán analizadas y se aplicarán las sanciones correspondientes.
En ese sentido, el reporte establece que las acciones previas, como las charlas de orientación a los consumidores, la inducción a comerciantes sobre la publicidad engañosa, los mensajes por redes sociales y otras medidas previas al Black Friday, “se tradujeron en enormes beneficios para los consumidores nacionales en todo el país”.
Antes del momento de compras más importante del año, Pro Consumidor impartió más de cien charlas educativas, a diferentes segmentos con el objetivo de enseñarles como planificar sus compras y sacar mejor beneficio a las ofertas que estuvieran disponibles.
Estas charlas incluían mensajes para que evaluaran sus necesidades y presupuesto, qué tener en cuenta para escoger productos adecuados, incluir el costo del financiamiento en las compras a crédito para evitar sobreendeudamientos y como guardar los comprobantes por eventuales reclamos.
También trabajó con la promoción de buenas prácticas comerciales para enseñar a los principales proveedores de bienes y servicios y a las principales agencias de publicidad del país, los lineamientos que debían seguir para hacer publicidad que respetara la protección del consumidor, las frases que no se pueden utilizar dentro de un material publicitario y los procesos de la institución a la hora de realizar el monitoreo publicitario.
Asimismo, la entidad verificó durante un mes los precios de más de 25,000 productos para garantizar que no hubiera aumentos en los precios para posteriormente aparecer una rebaja.
Durante los días del 24 al 26 de noviembre del 2016, cientos de colaboradores de la Institución estuvieron en las calles verificando las ofertas y garantizando la protección a los consumidores, del Distrito Nacional, la provincia de Santo Domingo, Santiago, San Francisco de Macorís, San Cristóbal, Barahona y San Juan de la Maguana.
A través de las redes sociales se colocaron tres videos animados, 20 mensajes alusivos a cómo cuidar el presupuesto en las compras y otros, impactando de manera directa en más de 850 mil consumidores.
En igual sentido, hubo personal de la institución disponible en plazas comerciales y tiendas, para orientar a los compradores sobre sus derechos todo con el objetivo de que los consumidores hagan un mejor uso de sus recursos y adquieran mejores bienes y servicios; se extendieron los horarios de atención al público en las oficinas de Pro Consumidor y en la central telefónica y se habilito una línea por si un proveedor tenía una consulta para cumplir con la ley, pudiera hacerla.
Pro Consumidor ya están en las calles por el viernes negro en RD
SANTO DOMINGO. Pro Consumidor inició este jueves un amplio operativo de verificación, que se extenderá hasta el sábado, en busca de proteger los derechos de los consumidores y acompañarles en las compras correspondientes al viernes negro 2016, según informó mediante un comunicado de prensa.
La directora de la institución, Anina Del Castillo, dio inicio oficial a los trabajos durante una reunión con los verificadores analistas, quienes partieron hacia las principales áreas comerciales.
El operativo se realizará a nivel nacional con énfasis en las ciudades con mayor flujo de comercio, como el Distrito Nacional, la provincia de Santo Domingo, Santiago y otras, como prevención para que los consumidores no sean víctimas de publicidad engañosa, malas prácticas comerciales y otras violaciones a la Ley 358-05.
Los verificadores comprobarán que los precios ofertados a través de la publicidad se cumplan en los establecimientos comerciales, así como que los productos anunciados estén disponibles, debidamente exhibidos e identificados.
Del Castillo informó que Pro Consumidor ha hecho un exhaustivo levantamiento de precios en cientos de establecimientos comerciales, con base en las ofertas de viernes negro y tomando en cuenta los diversos productos que serán más demandados en el período a partir de encuestas de consumo realizadas.
“Con esto nos aseguramos de que la información o la publicidad difundida se corresponda con los precios pagados por los consumidores al adquirir esos bienes y tenemos base clara para la aplicación de las sanciones previstas en la ley en caso de malas prácticas comerciales”, dijo la funcionaria.
Como paso previo al operativo, el Departamento de Estudios e Inteligencia de Mercado de Pro Consumidor realizó una encuesta en Santo Domingo y 10 provincias para conocer las expectativas de la población sobre los descuentos, ofertas y promociones de bienes y servicios durante el citado período.
De acuerdo con el sondeo, 87 % de los entrevistados -de una muestra de 617 personas mayores de 18 años- dijo haber experimentado inconvenientes con el proveedor respecto a las ofertas publicadas en el viernes negro del año pasado.
Según esta encuesta, un 28 % de los consumidores dijo que las ofertas no se correspondían con la realidad; 23 % indicó que los precios resultaron diferentes a los promovidos a través de la publicidad y un 18 % se quejó de que los productos anunciados no estaban disponibles.
Asimismo, el 17 % señaló que las ofertas estaban condicionadas; a un 8 % no les fue entregada la garantía y un 5 % halló los productos en mal estado o deteriorados.
“Como se podrá notar, el proceso de verificación de nuestros analistas que salen desde hoy a la calle, está sustentado en que somos la Autoridad Nacional de Vigilancia del Mercado y está debidamente orientado para acompañar a los consumidores y velar porque sus derechos sean respetados”, proclamó Anina del Castillo.
Señaló que, además de la verificación, Pro Consumidor tendrá servicios permanentes en centros comerciales con alto tráfico y en las sedes de la institución, en Santo Domingo y a nivel nacional, para recibir y procesar las quejas de los consumidores.
“Partiendo de que, según nuestro estudio de campo, el 94 % de la población conoce sobre la celebración del viernes negro y el 62 % ha comprado en años anteriores durante este período, el alto flujo de comercio nos indica que debemos estar muy alerta para velar por los derechos económicos de los consumidores”, expresó Del Castillo.
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